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Passagem com milhas cancelada: devolução dos pontos e das taxas
Emitiu com milhas e o voo mudou? Veja como funciona a devolução dos pontos, o reembolso das taxas pagas em dinheiro e o que fazer quando os pontos expiram no meio do processo.
Guia temático
Aviação e viagens
Problemas com companhias aéreas estão entre os casos mais frequentes de Direito do Consumidor. Aqui estão os guias por companhia e por tipo de problema — cancelamento, atraso, overbooking, negativa de embarque, extravio ou dano de bagagem e reembolso de passagens e pacotes.
Cancelamento e reembolso
Passagem com milhas cancelada: devolução dos pontos e das taxas
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Multa de cancelamento e remarcação: quando a retenção da companhia é abusiva
Cancelou e voltou quase nada? Entenda a diferença entre multa contratual razoável e retenção abusiva, a regra das 24 horas e como pedir a memória de cálculo.
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No-show: perdi o voo, ainda posso receber alguma coisa de volta?
Perdeu o voo e a companhia cancelou o trecho de volta? Entenda o no-show, a devolução de taxas e tributos não utilizados e por que o cancelamento automático é discutível.
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Voo cancelado: direitos, reembolso e reacomodação nas principais companhias
Voo cancelado pela companhia? Entenda as três opções que a Resolução ANAC garante ao passageiro, o prazo de reembolso e o que fazer quando a empresa só oferece voucher.
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ITA Airways: Reembolso de Passagem, Cancelamento e Seus Direitos
Cancelou, teve o voo alterado pela ITA Airways, recebeu de volta menos do que pagou ou o reembolso não chega? Entenda os casos mais comuns, o que a lei prevê e como organizar o seu pedido.
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Air China: Reembolso de Passagem, Cancelamento e Seus Direitos
Cancelou, teve o voo alterado pela Air China, recebeu de volta menos do que pagou ou o reembolso não chega? Entenda os casos mais comuns, o que a lei prevê e como organizar o seu pedido.
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Aeroméxico: Reembolso de Passagem, Cancelamento e Seus Direitos
Cancelou, teve o voo alterado pela Aeroméxico, recebeu de volta menos do que pagou ou o reembolso não chega? Entenda os casos mais comuns, o que a lei prevê e como organizar o seu pedido.
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Emirates: Reembolso de Passagem, Cancelamento e Seus Direitos
Cancelou, teve o voo alterado pela Emirates, recebeu de volta menos do que pagou ou o reembolso não chega? Entenda os casos mais comuns, o que a lei prevê e como organizar o seu pedido.
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Delta Air Lines: Reembolso de Passagem, Cancelamento e Seus Direitos
Cancelou, teve o voo alterado pela Delta Air Lines, recebeu de volta menos do que pagou ou o reembolso não chega? Entenda os casos mais comuns, o que a lei prevê e como organizar o seu pedido.
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Qatar Airways: Reembolso de Passagem, Cancelamento e Seus Direitos
Cancelou, teve o voo alterado pela Qatar Airways, recebeu de volta menos do que pagou ou o reembolso não chega? Entenda os casos mais comuns, o que a lei prevê e como organizar o seu pedido.
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Avianca: Reembolso de Passagem, Cancelamento e Seus Direitos
Cancelou, teve o voo alterado pela Avianca, recebeu de volta menos do que pagou ou o reembolso não chega? Entenda os casos mais comuns, o que a lei prevê e como organizar o seu pedido.
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Boliviana de Aviación (BoA): Reembolso de Passagem, Cancelamento e Seus Direitos
Cancelou, teve o voo alterado pela Boliviana de Aviación (BoA), recebeu de volta menos do que pagou ou o reembolso não chega? Entenda os casos mais comuns, o que a lei prevê e como organizar o seu pedido.
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Turkish Airlines: Reembolso de Passagem, Cancelamento e Seus Direitos
Cancelou, teve o voo alterado pela Turkish Airlines, recebeu de volta menos do que pagou ou o reembolso não chega? Entenda os casos mais comuns, o que a lei prevê e como organizar o seu pedido.
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Lufthansa: Reembolso de Passagem, Cancelamento e Seus Direitos
Cancelou, teve o voo alterado pela Lufthansa, recebeu de volta menos do que pagou ou o reembolso não chega? Entenda os casos mais comuns, o que a lei prevê e como organizar o seu pedido.
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British Airways: Reembolso de Passagem, Cancelamento e Seus Direitos
Cancelou, teve o voo alterado pela British Airways, recebeu de volta menos do que pagou ou o reembolso não chega? Entenda os casos mais comuns, o que a lei prevê e como organizar o seu pedido.
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Air Canada: Reembolso de Passagem, Cancelamento e Seus Direitos
Cancelou, teve o voo alterado pela Air Canada, recebeu de volta menos do que pagou ou o reembolso não chega? Entenda os casos mais comuns, o que a lei prevê e como organizar o seu pedido.
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Air Europa: Reembolso de Passagem, Cancelamento e Seus Direitos
Cancelou, teve o voo alterado pela Air Europa, recebeu de volta menos do que pagou ou o reembolso não chega? Entenda os casos mais comuns, o que a lei prevê e como organizar o seu pedido.
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Ethiopian Airlines: Reembolso de Passagem, Cancelamento e Seus Direitos
Cancelou, teve o voo alterado pela Ethiopian Airlines, recebeu de volta menos do que pagou ou o reembolso não chega? Entenda os casos mais comuns, o que a lei prevê e como organizar o seu pedido.
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SWISS International Air Lines: Reembolso de Passagem, Cancelamento e Seus Direitos
Cancelou, teve o voo alterado pela SWISS International Air Lines, recebeu de volta menos do que pagou ou o reembolso não chega? Entenda os casos mais comuns, o que a lei prevê e como organizar o seu pedido.
Extravio, dano de bagagem e reembolso de passagem: seus direitos nas 10 maiores companhias aéreas do Brasil
Mala extraviada, bagagem danificada ou passagem não reembolsada? Veja os prazos, o passo a passo no aeroporto e a diferença entre Reclame Aqui, Procon, consumidor.gov.br e ANAC.
Reembolso de passagem Iberia: multa abusiva e o que você precisa saber
Pediu reembolso na Iberia e recebeu quase nada de volta? Entenda a multa de cancelamento, a taxa de embarque e os prazos.
Reembolso de passagem KLM: multa abusiva e o que você precisa saber
Pediu reembolso na KLM e recebeu quase nada de volta? Entenda a multa de cancelamento, a taxa de embarque e os prazos.
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LATAM Brasil: Cancelamento e Reembolso dos Bilhetes
Descubra como solicitar o reembolso de passagens aéreas LATAM, quais são seus direitos como consumidor em casos de cancelamento de voo e os prazos legais para reaver seu dinheiro.
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American Airlines: Cancelamento e Reembolso dos Bilhetes
Precisou cancelar sua passagem da American Airlines, não sabe como pedir o reembolso — ou recebeu de volta bem menos do que pagou? Entenda o que costuma acontecer nesses casos e quais regras se aplicam.
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Aerolíneas Argentinas: Cancelamento e Reembolso dos Bilhetes
Passageiros da Aerolíneas Argentinas enfrentam dúvidas sobre reembolso e cancelamento de passagens.
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United Airlines – Cancelamento e Reembolso de Passagem
Perder uma viagem por motivos inesperados pode ser frustrante. Mas você sabia que tem direitos previstos em lei ao cancelar sua passagem aérea com a United Airlines?
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Solicitacao de reembolso – Copa Airlines
Precisou cancelar uma passagem da Copa Airlines? Entenda como funciona o pedido de reembolso, os prazos previstos na regulação, o que costuma ser retido pela companhia e como registrar protocolo de cada contato.
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Cancelamento, Reembolso, voucher e indenização | Air France
Cancelar uma passagem aérea e obter reembolso pode ser um desafio. Entenda seus direitos com a Air France, o que diz a lei brasileira e como proceder para buscar seu reembolso de forma eficaz.
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Alteração e Cancelamento – Azul
Se você precisa cancelar um voo da Azul e está buscando o reembolso da passagem aérea, este guia detalha seus direitos, os prazos legais e um passo a passo claro para solicitar o estorno.
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Cancelar voo TAP com reembolso: saiba como solicitar
Precisa cancelar uma passagem da TAP Air Portugal? Entenda como funciona o pedido de reembolso, quais regras se aplicam segundo a legislação brasileira e a regulação aérea, e o que reunir antes de falar com a companhia.
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CANCELAMENTO & REEMBOLSO TAAG | LINHAS AÉREAS DE ANGOLA
Se você precisa cancelar um voo da TAAG e buscar o reembolso da passagem aérea, este guia detalhado explica seus direitos como consumidor.
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Como cancelar passagem comprada na Zupper?
Seja por imprevisto ou mudança de planos, cancelar uma passagem aérea e pedir o reembolso é um direito do consumidor.
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Mytrip Alterações e cancelamentos | Mytrip e problema reembolso
Se a Mytrip causou transtornos com sua passagem aérea, saiba que você tem direitos ao solicitar reembolso ou em casos de cancelamento de voo.
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Cancelamento e Alteração de Passagens Aéreas: Proteção do Consumidor Além das Normas da ANAC
Pedir reembolso de passagem aérea começa por um registro claro e rastreável. Veja um modelo de e-mail pronto para adaptar, o que anexar, quais informações não podem faltar e por que guardar protocolo, data e horário de cada contato.
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PASSO A PASSO – PEDIDO DE REEMBOLSO BOOKING (PASSAGEM OU HOTEL "NÃO REEMBOLSÁVEL")
Imprevistos acontecem e, muitas vezes, é preciso cancelar voo ou hospedagem. Entenda o que a lei diz sobre reservas chamadas de "não reembolsáveis" na Booking, como formalizar o pedido e o que reunir quando a devolução é negada.
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TAXA DE CANCELAMENTO: O Reembolso do Passageiro e Multas abusivas
Comprou uma passagem aérea e precisa cancelar ou remarcar? Entenda seus direitos, como pedir o reembolso e o que a lei diz sobre taxas de cancelamento e remarcação consideradas abusivas na Azul, GOL e LATAM.
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Problemas com Estorno do Valor Pago na American Airlines
Se você teve problemas com o reembolso de passagem aérea da American Airlines, não está sozinho. Este guia detalha seus direitos, o que a lei diz e um passo a passo para solicitar o reembolso devido.
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Gol Linhas Aéreas e Multas Abusivas em Caso de Cancelamentos
Sofreu com cancelamento de voo ou multas abusivas ao tentar cancelar sua passagem aérea? Entenda seus direitos, como solicitar reembolso e o que a legislação brasileira diz sobre o tema, incluindo as regras da ANAC.
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Multa Abusiva TAP Cancelamento – Reembolso: Taxas e Tarifa
Cansado de multas abusivas ao cancelar sua passagem aérea? Este guia completo explica seus direitos, como solicitar reembolso de passagens, o que a lei diz sobre taxas de cancelamento e o prazo da ANAC para reembolso.
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Hotel Urbano: Direitos do Consumidor Reembolso
Comprou pacote ou passagem com o Hurb (Hotel Urbano) e ficou sem viagem, sem remarcação ou sem o reembolso prometido? Entenda como o Código de Defesa do Consumidor trata esses casos, o que reunir de provas e quais caminhos existem para cobrar a devolução.
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Reembolso de passagem aérea: tudo o que você precisa saber!
Cansado de ter seus planos de viagem frustrados e não saber como reaver o valor da sua passagem aérea?
Bagagem extraviada ou danificada
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Bagagem extraviada: prazo de devolução, despesas emergenciais e indenização
Mala não apareceu na esteira? Veja o prazo de 7 e 21 dias, o que registrar no aeroporto, quais despesas costumam ser cobertas e como calcular o prejuízo.
Bagagem extraviada ou danificada na Azul: o que você precisa saber
Mala que não chegou, veio danificada ou voo atrasado na Azul? Veja prazos da ANAC, o que pedir de indenização e como registrar tudo.
Bagagem extraviada ou danificada na Copa Airlines: o que você precisa saber
Mala que não chegou, veio danificada ou voo atrasado na Copa Airlines? Veja prazos da ANAC, o que pedir de indenização e como registrar tudo.
Bagagem extraviada ou danificada na United Airlines: o que você precisa saber
Mala que não chegou, veio danificada ou voo atrasado na United Airlines? Veja prazos da ANAC, o que pedir de indenização e como registrar tudo.
Bagagem extraviada ou danificada na Air France: o que você precisa saber
Mala que não chegou, veio danificada ou voo atrasado na Air France? Veja prazos da ANAC, o que pedir de indenização e como registrar tudo.
Bagagem extraviada ou danificada na GOL: o que você precisa saber
Mala que não chegou, veio danificada ou voo atrasado na GOL? Veja prazos da ANAC, o que pedir de indenização e como registrar tudo.
Bagagem extraviada ou danificada na LATAM: o que você precisa saber
Mala que não chegou, veio danificada ou voo atrasado na LATAM? Veja prazos da ANAC, o que pedir de indenização e como registrar tudo.
Bagagem extraviada ou danificada na TAP Air Portugal: o que você precisa saber
Mala que não chegou, veio danificada ou voo atrasado na TAP Air Portugal? Veja prazos da ANAC, o que pedir de indenização e como registrar tudo.
Bagagem extraviada ou danificada na KLM: o que você precisa saber
Mala que não chegou, veio danificada ou voo atrasado na KLM? Veja prazos da ANAC, o que pedir de indenização e como registrar tudo.
Bagagem extraviada ou danificada na American Airlines: o que você precisa saber
Mala que não chegou, veio danificada ou voo atrasado na American Airlines? Veja prazos da ANAC, o que pedir de indenização e como registrar tudo.
Bagagem extraviada ou danificada na Iberia: o que você precisa saber
Mala que não chegou, veio danificada ou voo atrasado na Iberia? Veja prazos da ANAC, o que pedir de indenização e como registrar tudo.
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Bagagem extraviada ou danificada: Direitos dos Passageiros
Se a sua bagagem foi extraviada ou danificada durante uma viagem, você não está sozinho. Muitos passageiros enfrentam essa situação estressante.
Atraso, overbooking e embarque negado
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Conexão perdida por atraso da companhia: quem paga a nova passagem
O primeiro trecho atrasou e você perdeu a conexão. Veja quando a companhia deve reacomodar sem custo, o que fazer se comprou os trechos separados e o que registrar.
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Overbooking e embarque negado: o que fazer quando o voo foi vendido além da capacidade
Chegou no horário, tinha assento marcado e mesmo assim ficou de fora. Entenda o overbooking, a compensação por preterição de embarque e como registrar tudo.
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Voo atrasado: assistência, reembolso e quando cabe indenização
Atraso de 1, 2 ou 4 horas muda o que a companhia deve oferecer. Veja a escala da ANAC, o que fazer no aeroporto e como registrar provas de um voo atrasado.
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Impedimento de Embarque: Entenda seus Direitos de Indenização
Foi impedido de embarcar em um voo? Entenda o que a lei prevê nesses casos, como registrar o ocorrido ainda no aeroporto e quais caminhos existem para pedir reparação pelos prejuízos sofridos.
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Overbooking de Passagens? Direitos dos Passageiros
Ser impedido de embarcar por overbooking é frustrante e pode gerar diversos prejuízos.
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Voo atrasado: Direitos dos Passageiros Compensação
Seu voo atrasou ou foi cancelado? Entenda seus direitos como passageiro aéreo, o que a lei diz sobre reembolso de passagem aérea e compensação, e como agir para buscar seus benefícios em casos de problemas com voos.
Agências, milhas e pacotes
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Hotel, comida e transporte: a assistência que a companhia deve oferecer
Passageiro dormindo no aeroporto continua sendo cena comum. Entenda a assistência material devida por hora de espera e como pedir reembolso do que você gastou.
![LISTA PESQUISÁVEL DE CREDORES 123 MILHAS; MAXMILHAS e HOTMILHAS [Download Atualizado]](/capas/milhas-creditos.webp)
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LISTA PESQUISÁVEL DE CREDORES 123 MILHAS; MAXMILHAS e HOTMILHAS [Download Atualizado]
Compreender seus direitos em relação ao reembolso de passagens aéreas canceladas pela 123 Milhas, Maxmilhas e Hotmilhas é crucial. Este guia detalha o que fazer para buscar o reembolso e como a lei protege o consumidor.
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Como defender os seus direitos – Passagens da 123 Milhas
Se você comprou passagens aéreas na 123 Milhas e se viu diante de cancelamentos ou problemas devido à recuperação judicial, este guia é para você.
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Voo internacional cancelado: Convenção de Montreal, CDC e o que muda na prática
Cancelamento em voo internacional envolve norma brasileira e tratado internacional. Entenda os limites de indenização, a assistência devida e como registrar o caso.
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Direitos dos passageiros em caso de voo cancelado: Indenizações
Seu voo foi cancelado e você se sente desamparado? Descubra seus direitos como passageiro aéreo, desde o reembolso da passagem até a assistência material e possíveis indenizações.