A tela é sempre a mesma: "sua conta foi desativada por não seguir nossas diretrizes". Nenhum post é apontado, nenhuma data é indicada, e existe um prazo curto para pedir revisão antes que a exclusão se torne definitiva. Para quem vende, atende clientes ou vive de conteúdo pelo perfil, o relógio começa a correr no mesmo instante.

Este texto explica, em tese, como esses casos costumam ser analisados e o que fazer nas primeiras horas.

Por que contas são desativadas

Os gatilhos mais comuns são detecção automática de comportamento inautêntico (crescimento rápido, uso de automação, muitas mensagens diretas), denúncias em massa coordenadas, suspeita de venda de produtos restritos, conteúdo classificado por engano pelo sistema de moderação e problemas de verificação de identidade ou de idade.

Perfis comerciais e de criadores são especialmente vulneráveis: o mesmo comportamento que faz o negócio funcionar — muitas mensagens, muitos links, muitos seguidores novos — é o que o sistema costuma ler como sinal de irregularidade.

O que se discute juridicamente

O contrato de uso é de adesão e precisa ser aplicado de forma clara. Desativar a conta sem indicar o conteúdo específico e sem oferecer um canal real de defesa é o ponto central: não se trata de negar à plataforma o direito de moderar, e sim de exigir que a decisão seja motivada e revisável.

A LGPD garante ao titular pedir revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses. E, quando o perfil é o canal de vendas de um negócio, a discussão ganha contorno econômico, porque a interrupção atinge faturamento, clientes e contratos.

O prazo curto e o que fazer nele

Quando a tela informa um prazo para solicitar revisão, esse é o momento de agir. Envie o pedido pelo próprio aplicativo, faça a verificação de identidade solicitada e, se houver a opção de vídeo-selfie, conclua na primeira tentativa, com boa iluminação e sem acessórios.

Guarde print de cada etapa: a tela do aviso, o número do pedido de revisão, a data e a resposta recebida. Se o acesso ao e-mail cadastrado estiver comprometido, registre isso também.

O que reunir agora, na prática

  • Print da tela de desativação, com o texto integral e a data.
  • @ do perfil e link, mesmo que já esteja fora do ar.
  • Número aproximado de seguidores e prints do painel profissional.
  • Comprovantes de faturamento pelo perfil: pedidos, PIX, notas fiscais.
  • Contratos de publicidade e propostas em andamento.
  • Número do pedido de revisão e a resposta recebida.
  • Investimento em anúncios feito nos últimos meses.

Não tem tudo isso em mãos? Traga o que existir. Muita coisa é recuperável depois, e o mais importante é registrar as datas e os números de protocolo enquanto a memória do atendimento está fresca.

Prejuízos que costumam ser considerados

Perda da principal vitrine de vendas, contratos de publicidade cancelados, base de clientes inacessível, anos de conteúdo apagados e investimento em tráfego pago que não se converteu. Cada item se prova de um jeito, e a ferramenta acima existe para organizar esses dados antes mesmo da primeira conversa.

O que costuma acelerar a análise do seu caso

Três coisas fazem diferença logo no começo. A primeira é a linha do tempo: a data em que tudo começou, a data de cada aviso recebido e a data de cada tentativa de solução. A segunda são os números de protocolo, de recurso ou de chamado — eles provam que o caminho interno foi percorrido e que a resposta não veio, ou veio genérica.

A terceira é a dimensão do impacto, medida em dados e não em impressões: quanto a conta faturava por mês, qual era o alcance médio, quais contratos estavam em andamento e o que deixou de acontecer depois do problema. Com esse quadro em mãos, a conversa deixa de ser sobre o que aconteceu e passa a ser sobre o que pode ser feito.

Se algum desses itens estiver faltando, não espere. É melhor conversar cedo, com informação parcial, do que tarde, com a documentação completa e prazos já consumidos.

Conte-nos o que aconteceu

Cada conta tem um histórico, cada notificação tem uma redação e cada prejuízo se prova de um jeito. Não prometemos resultado — o que fazemos é ouvir o seu caso, ler o que a plataforma respondeu e explicar, com honestidade, o que se aplica à sua situação.

Se você ainda não reuniu prints, protocolos ou contratos, fale com a gente do mesmo jeito. A conversa inicial serve justamente para organizar o que falta.