O bloqueio de contas no Amazon Seller e a retenção de valores têm sido problemas recorrentes enfrentados por vendedores na plataforma. Embora a Amazon permita apelações por meio de planos de ação (POA), muitos empreendedores relatam que, mesmo apresentando justificativas detalhadas e documentadas, suas contas permanecem bloqueadas e os valores retidos.

Neste artigo, além de compartilhar modelos de planos de ação para orientar a recuperação de contas, destaco que, em muitos casos, a solução administrativa não é suficiente, sendo necessário recorrer ao Poder Judiciário para garantir o desbloqueio da conta e a liberação dos valores devidos.

Se você está enfrentando esse tipo de problema, estou à disposição para ajudá-lo, tanto na elaboração de planos quanto no suporte jurídico necessário para proteger o seu negócio.

Modelos de Planos de Ação para Recuperação Administrativa

Abaixo, apresento modelos estruturados para diferentes situações, que podem ser adaptados conforme o caso específico.

Modelo 1: Atrasos no Envio

Assunto: Apelo para Recuperação de Conta Suspensa – Amazon Seller

Prezada Equipe da Amazon,

Após receber a notificação de suspensão da conta devido à alta Taxa de Pedido Atrasado (Late Shipment Rate), realizamos uma análise completa de nossos processos e identificamos os seguintes problemas:

• Falta de controle de estoque em tempo real.
• Dependência de transportadoras com baixo desempenho.

Ações Corretivas:

1. Implementação de um sistema de gestão de estoque integrado para garantir precisão no prazo de envio.
2. Contratação de novas transportadoras com maior confiabilidade e prazos de entrega mais curtos.
3. Uso parcial do programa Fulfillment by Amazon (FBA) para os produtos mais demandados.

Medidas Preventivas:

• Automatização de notificações de envio e rastreamento para evitar atrasos.
• Treinamento da equipe de logística para prevenir problemas recorrentes.

Solicito gentilmente a reativação da conta, reafirmando nosso compromisso com a melhoria contínua e a conformidade com as políticas da Amazon.

Atenciosamente,
[Seu Nome/Empresa]
[Informações de Contato]

Modelo 2: Más Avaliações

Assunto: Apelo para Recuperação de Conta Suspensa – Amazon Seller

Prezada Equipe da Amazon,

Fomos informados que nossa conta foi suspensa devido à Taxa de Insatisfação do Pedido (ODR) acima do permitido. Identificamos que isso foi causado por:

• Produtos com descrições insuficientes, gerando expectativas equivocadas.
• Problemas pontuais com a qualidade dos itens enviados.

Ações Corretivas:

1. Ajustamos as descrições dos produtos para refletir detalhadamente suas características.
2. Implementamos um controle rigoroso de qualidade antes do envio.
3. Contatamos os clientes insatisfeitos para oferecer reembolsos, substituições ou cupons de desconto.

Medidas Preventivas:

• Introdução de e-mails pós-venda para acompanhar a experiência do cliente e resolver dúvidas antes que virem reclamações.
• Parcerias exclusivas com fornecedores confiáveis para garantir consistência na qualidade.

Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra positiva e solicitamos uma nova análise de nossa conta.

Atenciosamente,
[Seu Nome/Empresa]
[Informações de Contato]

Modelo 3: Acusação de Itens Inautênticos

Assunto: Apelo para Recuperação de Conta Suspensa – Amazon Seller

Prezada Equipe da Amazon,

Recebemos notificações relacionadas a itens supostamente inautênticos, conforme [ASIN ou categoria]. Após revisão interna, verificamos que:

• Os itens são adquiridos de fornecedores legítimos e documentados.
• A acusação pode ter sido resultado de mal-entendidos quanto à apresentação do produto.

Ações Corretivas:

1. Reunimos as faturas atualizadas e contratos com nossos fornecedores, anexados a este apelo.
2. Revisamos as listagens, atualizando imagens e descrições para reforçar a autenticidade percebida.
3. Realizamos auditorias internas para garantir que todos os itens estejam 100% em conformidade com as políticas da Amazon.

Medidas Preventivas:

• Parcerias exclusivas com fornecedores certificados.
• Armazenamento contínuo de documentos comprobatórios para todas as transações.
• Atualização periódica das listagens para evitar inconsistências.

Reafirmamos nosso compromisso com a conformidade e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
[Seu Nome/Empresa]
[Informações de Contato]

Quando o Desbloqueio Administrativo Não é Suficiente

Infelizmente, mesmo apresentando planos detalhados como os acima, muitos vendedores relatam que a Amazon nega a apelação e mantém o bloqueio de valores acumulados, prejudicando seriamente a continuidade dos negócios.

Nesses casos, é necessário buscar o Judiciário para:

1. Exigir o desbloqueio da conta.
2. Solicitar a liberação dos valores retidos.
3. Requerer indenização por danos materiais e morais.

A retenção de valores, sem justificativa ou transparência, é abusiva e contraria os princípios legais de boa-fé contratual e equilíbrio nas relações comerciais.

Nesse sentido, estamos à disposição para qualquer dúvida ou auxílio que você precise. Sinta-se livre para nos mandar uma mensagem no WhatsApp: https://wa.me/31988813552 ou nas nossas redes sociais: https://www.instagram.com/dragaillac/. Estamos em todo o Brasil para construir uma justiça acessível.